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新たな生活に向けて8 キャッシュカードが届かない

ローン借り換えの契約は済んだものの、気になることが一つ。

返済のために新生銀行に口座を開設したのですが、「開設のお知らせ」は先月中頃に届いたものの、その後届くはずのキャッシュカードなどがいつまでたっても届かない。だから、口座番号すらわからない状態でした。さすがに契約時に必要ではないのかと心配になり、先週、新生銀行に電話したら、これがまた要領を得ないというかたらい回しというか。

契約者専用ダイヤルに電話しているのに、契約番号と生年月日を正直に申し述べているのに、次々に電話にでてくる担当者にこちらの状況を繰り返し説明。

こちらのステイタスは全く共有されていないんでしょうかね。

いろいろ問いただしていくと、キャッシュカードは一度配送されたものの、私が不在で配送会社に持ち帰られ、保管期間(6/30までだったそうですが)が切れたので、新生銀行に送り返され、そのままになっていたことが判明しました。

まあ、現在一人暮らしなので、そういうこともあろうかと。しかし、何で不在配達票がなかったのかは疑問です。同じ時期に暗証番号についての書類も届いており、こちらは不在配達票があって、会社に転送してもらい無事手元に届いています。

不在で送り返されてしまったのはいいとして、送り返されてきたキャッシュカードをそのままにしておくというのは、対応としてどうなんでしょう?

住宅ローンを新たに借りるという手続きの中での口座開設であり、キャッシュカードの発行でな訳で、これから本契約を行う顧客に送った書類が送り返されてきたということに対し、銀行側として何か対応をしなくていいんですか?これが銀行の常識ですか?

結果から言えば、契約時にはキャッシュカードも口座への入金も必要なかったのでいいのですが、融資時実行日はどうなんでしょう?

結局、カードは紛失扱い。(郵送は面倒くさいので窓口で受け取りたい、と電話で言ったら「紛失手数料として1000円必要です」と言われた。一度も手にしていないものをどうしたら紛失できるのか意味が分からないのでおかしいじゃないかと抗議しましたが、まあ取り合ってもらえませんでした)再度郵送してもらうようお願いしましたが、既に送られてきていた「スターターキット」は再送されていますが、キャッシュカードは、電話をした7/21現在未着。

なんかまた同じことが繰り返されるような予感もしている。でも、もう契約しちゃったし。
利率はネットで調べられるけど、こういう対応まではわからんからなー。
しょうがないのかなー。

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Comments

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